Tim lidera queixas em primeiro relatório trimestral de avaliação da Anatel

A Tim foi líder de reclamações na primeira avaliação trimestral de um plano da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) para melhorar a qualidade da telefonia móvel brasileira. A avaliação será feita de forma contínua, ao longo de dois anos.

Essas três empresas fecharam o primeiro trimestre de avaliação (agosto, setembro e outubro de 2012) com queda nas reclamações, embora a Tim, segunda maior operadora brasileira, tenha fechado o período com mais reclamações do que as outras duas companhias.    

Registro das redes de acesso mostram que, durante todo esse trimestre, a queda nas chamadas no setor ficou abaixo do limite de 2% estabelecido pela agência. No entanto, na média, mais chamadas caíam em outubro do que em agosto.

A Anatel tolerava uma queda de até 5% na conexão, e as operadoras ficaram abaixo desse nível, sendo que outubro apresentou menos problemas de conexão do que agosto.    

Em julho do ano passado, por problemas na qualidade dos serviços, a Anatel suspendeu por cerca de dez dias as vendas de novos pacotes da TIM, Claro e Oi em alguns Estados.  As operadoras apresentaram propostas de melhorias com detalhamento por estado, com medidas para garantir a qualidade do serviço e das redes de telecomunicações. Vivo, CTBC e Sercomtel não foram proibidas de comercializar, mas também tiveram de apresentar um plano de melhoria.