O UOL bloqueou, nesta terça-feira (13), o uso de um aplicativo (programa externo que funciona em paralelo ao sistema oficial) que permite remover internautas das salas do Bate-papo e desrespeita as regras de uso do serviço. O recurso de tirar o participante da sala foi chamado de "kick" ("chutar" em inglês) e estava atrapalhando as conversas do público diariamente.
"O programa nunca foi feito pensando em prejudicar, e sim em ajudar. Mas não posso controlar os usuários", diz o atendente de farmácia Miguel Targa, 19, criador do aplicativo, chamado de CrazyChat.
O CrazyChat começou a ser utilizado há cerca de um ano por internautas para trocar a cor do apelido sem precisar sair da sala e incluir alertas sonoros ao receber mensagens. Entretanto, um dos destaques atuais do programa, que está em sua versão 2.2 e é mantido por Targa e uma turma de amigos, é a remoção de usuários das salas do Bate-papo.
De acordo com Targa, "a intenção do "kick" era de divulgar mais o programa. O "kick" foi responsável pela versão 2.1 estourar, há uns três meses", afirma.
Ao notar que o software não estava agradando à maioria do público do Bate-papo, os desenvolvedores do programa publicaram um comunicado em seu site, no dia 31 de dezembro de 2008, dizendo que "se você baixou o Crazy somente para kickar, remova-o de seu computador, porque ele não foi feito para isso". Entretanto, em mensagem mais recente, de 3 de janeiro, o mesmo site dava instruções de como fazer para "chutar" pessoas das salas. Sob o título "Criamos monstros", um fórum foi aberto na mesma página para que usuários discutissem os problemas que estavam gerando.
O diretor de desenvolvimento do Bate-papo UOL, Eduardo Maldonado, diz que "é difícil confiar em programas como o CrazyChat. Eles já deram problemas para o bate-papo e nós oferecemos outra chance, mas depois de incluírem o recurso "kick", tivemos de bloquear definitivamente", diz. O aplicativo já havia sido bloqueado em julho de 2008 por propagação de vírus e divulgação de propaganda ilegal, mas foi liberado depois que os programadores do CrazyChat concordaram em se enquadrar nas regras de uso do Bate-papo UOL.
O bloqueio do programa CrazyChat também vale para os bate-papos BOL e ZIP.
Internautas reclamam de serem 'derrubados'A central de relacionamento do UOL recebeu cerca de 50 reclamações por dia só na semana do Réveillon. Os internautas queixavam-se de serem derrubados das salas por outros usuários do bate-papo.
Internauta identificado como "interessado em vc", frequentador das salas do ABCD paulista, diz que já usou o aplicativo CrazyChat, mas afirma nunca ter "kickado" alguém e garante que já foi "kickado". "Já fui derrubado várias vezes e nem sempre consegui voltar a acessar a sala em que estava".
Outro usuário das salas do Bate-papo UOL, que se identifica como "Anderson", diz que já perdeu a conta das vezes em que foi derrubado. "Um dia destes, estava marcando um encontro e, de repente, saí do Bate-papo, sem mais nem menos", conta.
Regras de usoCom audiência que alcança picos de 60 mil internautas online simultaneamente, o Bate-papo UOL não impede a utilização de programas que alteram a experiência do usuário dentro das salas, desde que não molestem os demais participantes.
Em 1999, por exemplo, um programa independente chamado "Jane" também promovia alterações no Bate-papo UOL, como mudar cores de apelidos e incluir sons nas mensagens, recursos inéditos na época. O programa foi avaliado pela equipe de segurança e acabou incorporado ao bate-papo, que chegou a ganhar o nome de "Bate-papo Jane". Iniciativas em desacordo com as regras, porém, sempre foram barradas pelo UOL.
Para o conforto dos participantes, o Bate-papo UOL já permite que um usuário deixe de receber as mensagens de outros, mas não dá o direito de tirar ninguém da sala. Quando muitos participantes vetam as mensagens de um determinado usuário, o sistema do Bate-papo entende que a pessoa está "incomodando" e a bloqueia automaticamente.
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