A Anatel, Agência Nacional de Telecomunicações informou em um comunicado que irá investigar a pane do Speedy no Estado de São Paulo. Outras duas operadoras também foram notificadas: a Vivo, por uma falha no serviço de internet 3G em Belo Horizonte (MG) e a TIM, por instabilidade no serviço de celular em diversos Estados.
Segundo o comunicado, a Anatel vai verificar "não só a qualidade dos serviços prestados, mas também a adequada confiabilidade das redes de telecomunicações — especialmente para que não haja descontinuidade dos serviços em situações críticas". A agência diz que já notificou a Telefônica, a Vivo e a TIM e alertou que, caso seja comprovada a responsabilidade das operadoras, elas terão que ressarcir seus usuários.
UOL oferece acesso discado gratuito a assinantes afetados pela pane do SpeedyO Procon-SP informou que a Telefônica entregou na tarde de ontem (9) uma resposta à notificação enviada pelo órgão questionando os motivos que estão causando os problemas de conexão do Speedy. No entanto, o Procon só vai comentar o teor da resposta na próxima segunda-feira, mas não descarta a possibilidade de pedir um ressarcimento coletivo e multar a operadora pelos danos causados.
Desde a noite de segunda-feira (6), usuários reclamam da instabilidade e da lentidão na navegação. Na tarde de ontem,
a Telefônica assumiu o problema, alegando que "ataques externos" —o que pode ser caracterizado como um ataque de hackers— teriam danificado os servidores DNS da operadora. Embora o comunicado da Anatel fale em 4 milhões de usuários afetados pela pane, o Speedy conta com apenas 2,6 milhões de usuários ao todo. Segundo dados da área de relacionamento de empresas da Telefônica da terça-feira (7), cerca de pelo menos 170 mil usuários foram afetados.
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