08/04/2009 - 12h28

Usuários do Speedy continuam com problemas de conexão em SP; suporte da Telefônica alega manutenção

Da Redação

ALTERNATIVAS

*Atualizado às 21h15

Assinantes do serviço de banda larga Speedy do Estado de São Paulo continuam com problemas de conexão e navegação na internet nesta quarta-feira (8).

Os usuários não conseguem acessar páginas e enfrentam lentidão na navegação desde a noite de segunda-feira (6). Segundo dados da área de relacionamento de empresas da Telefônica, pelo menos 170 mil usuários foram afetados.

O Procon-SP informou que vai enviar uma notificação à Telefônica ainda hoje pedindo que a empresa esclareça os motivos da pane. A operadora terá 24 horas para responder ao órgão.

Entre os prejudicados está o arquiteto Florisval Moreira, de São Paulo. Ele encontra problemas desde domingo à noite. "Não consigo acessar página nenhuma, nem em casa nem no escritório", afirma. "Liguei na segunda e ontem [para o serviço de atendimento Speedy] e me deixaram na espera".

Já para Fabiano Barufaldi, de Nova Odessa, interior de São Paulo, o problema continuou de forma intermitente na segunda e terça-feira, sendo normalizado após as 21h30. "Neste momento eu consigo acessar os sites que estavam indisponíveis, mas tenho notado lentidão na navegação", diz ele.

A cozinheira Edna Laurentino da Silva, da capital, ligou na central de atendimento da Telefônica às 7h50 de hoje e recebeu um prazo de 24 horas para sua conexão voltar ao normal.

Comente: sua conexão à internet apresenta instabilidade?

Mesmo com as diversas reclamações, a assessoria de imprensa da Telefônica afirmou em um comunicado enviado às 12h15 que "desde as 21h30 de ontem (07/04), o Speedy encontra-se funcionando dentro dos padrões de normalidade" e que "o número de ligações para a sua central está diminuindo gradativamente desde a manhã de hoje e estima que a situação normalize-se ao longo do dia".

O que é possível fazer

Para checar quais as causas do problema, o UOL Tecnologia ligou para o suporte técnico do Speedy às 15h43. O atendente alegou que o serviço está passando por uma manutenção e que deve ser normalizado em um período de 5 a 6 horas. Ele ainda explicou que, alterando algumas configurações do computador a partir de teste que o próprio faz na central, o serviço poderia voltar ao normal.

Considerando que a falha afeta a navegação e que somente algumas alterações de configuração podem resolver o problema, os indícios mostram que se trata de uma falha de DNS - o serviço responsável pelo correto endereçamento de computadores na internet.

Saiba como funciona o DNS

Utilizar o DNS público do UOL pode ser uma das saídas para resolver o problema que ocorre no Speedy. Assinantes e não-assinantes do UOL podem fazer o teste seguindo o passo-a-passo abaixo:

1. No Windows XP, vá em Iniciar > Painel de Controle

2. Vá em Conexões de Rede

3. Seleciona a conexão Speedy e clique em Propriedades

4. Selecione a aba Internet Protocol (TCP/IP) e depois clique em Propriedades

5. Selecione a última opção, Utilize o seguinte endereço DNS. No primeiro campo, digite 200.221.11.101. No campo abaixo, 200.221.11.100. Esses números correspondem ao DNS do UOL

Em caso de dúvidas, os assinantes do UOL podem ligar para o serviço de atendimento ao consumidor: 0800-771-7774 ou 4003-2002, de acordo com a localidade.