17/07/2009 - 14h09

Telefônica finaliza primeira fase do plano do Speedy e aguarda liberação da venda

Da Redação

A Telefônica terminou a primeira fase do plano de ação para melhorias no serviço de internet banda larga Speedy. A empresa agora aguarda por uma auditoria da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), a ser realizada nos dias 20 e 21 de julho, para a liberação da venda do Speedy. O presidente da Agência, Ronaldo Sardenberg, foi informado ontem (16) pessoalmente sobre a conclusão do plano, a Anatel foi notificada hoje por carta.

Presidente da Telefônica admite falhas ao se adequar à lei do SAC

O término do processo de duplicação dos servidores DNS - equipamentos responsáveis por traduzir endereços de internet (como www.uol.com.br) em endereços IP, o aumento da capacidade do tollgate (a comunicação entre os usuários do Brasil e os servidores intenacionais) de 60 Gb para 100 Gb, além de aumento de sua rede IP em 20% nos dois principais centros do interior de São Paulo, Campinas e Bauru, foram divulgados hoje pela empresa.

A separação entre a autenticação da rede e o acesso aos servidores DNS também foi feita para diminuir o número de problemas. Além disso, será feita a separação entre as redes residenciais e corporativas, para facilitar identificação da origem do problema. A segurança no perímetro de rede (a fronteira entre o usuário e a rede da Telefônica) foi aumentada, buscando evitar ataques externos.

O presidente da Telefônica, Antonio Carlos Valente, afirmou que a grande mudança é adotar uma postura mais cautelosa para minimizar erros. "Nós queremos diminuir o número de falhas para patamares compatíveis ou até menores que outros serviços de internet banda larga do mundo", prevê. "Nosso objetivo, ao final dos 180 dias, é ter a rede mais segura e potente da América Latina".

Segundo o diretor de rede da Telefônica, Fabio Micheli, a pane de abril foi causada por alterações na rede da empresa. "Vamos dar um passo para trás, dando mais prioridade para a capacitação da rede atual, em vez de investir em apostas tecnológicas".

Para Valente, todas as alterações devem ser previamente comunicadas à comunidade, ao contrário do ocorrido antes, e que a ordem é atuar com cautela, para que as mudanças não causem impacto nos clientes. A Telefônica espera ser liberada para poder voltar a vender o Speedy após a vistoria que será realizada pela Anatel no início da próxima semana.

A Anatel afirma, por meio de sua assessoria de imprensa, que ainda não há previsão para a liberação da venda do Speedy. Também diz que o plano apresentado pela Telefônica está em análise e que está acompanhando as ações.

Próximo passo: capacitação da rede

A segunda parte do plano prevê a ampliação da capacidade da rede, com prazo de 90 dias. Neste momento, o investimento deve ser de R$ 33,6 milhões, aplicados na expansão do tollgate em 130% e da rede IP em 150%. Além disso, será finalizada a segmentação da rede IP e a migração de 55% dos clientes. A empresa também pretende aumentar em 50% a capacidade de sua rede no interior de São Paulo, melhorar o serviço de atendimento ao consumidor e resolver os problemas de DNS.

Em um terceiro momento, com prazo de 180 dias, novamente o foco será na ampliação da capacidade, com investimento de R$ 18,4 milhões. Segundo a Telefônica, a principal ação será a instalação de uma terceira saída de tollgate. A assessoria de imprensa da companhia disse que este seria um cabo submarino alugado da Telecom Italia (TIM).

Como a Telefônica possui participação acionária no parte europeia da Tim, a locação depende de aprovação da Anatel, por ferir leis de concorrência. Além disso, a operadora pretende ampliar de dois para quatro o número dos centros de serviço, garantindo 100% da contingência de falhas na rede.

A Telefônica também promete fazer segmentação das redes IP, gerenciamento dos anéis Ethernet na região metropolitana de São Paulo, criar rotas alternativas na rede de fibra ótica e segmentar a rede em 18 regiões.

Até agora os equipamentos de segurança de rede já foram comprados e o tollgate já foi internalizado. Os equipamentos de core IP já foram embarcados para o Brasil. No dia 27 de julho será feito um teste no software de segurança.

Problemas do Speedy

No dia 23 de junho a Telefônica suspendeu a venda do Speedy, após ordem da Anatel publicada em despacho no dia 22. No texto, a Agência determinava que a empresa deveria apresentar em até 30 dias um plano de melhorias para o serviço de internet banda larga, texto este apresentado após quatro dias.

A decisão da Anatel aconteceu após uma série de interrupções na prestação do serviço, que completaram um ano em julho, deixando usuários residenciais e corporativos sem acesso à internet por várias horas seguidas.

A Telefônica havia informado na segunda-feira (13) que concluiu a duplicação dos servidores DNS, localizados no Ibirapuera e em Alphaville.

Antonio Carlos Valente não fala quanto a Telefônica está deixando de ganhar com a interrupção da venda, quantos clientes foram perdidos e o prejuízo da empresa neste período, mas que "em bons meses, o Speedy chega a vender mais de 100 mil assinaturas".

PROBLEMAS GRAVES NO SPEEDY COMPLETAM 1 ANO

02/07/2008	20/02/2009	06/04/2009	18/05/2009
Interrupção no Estado de São Paulo	Incêndio em datacenter	Ataques de negação de serviço	Lentidão e intermitência no serviço de DNS
Aproximadamente 2 milhões de usuários residenciais são afetados, além de órgãos públicos do Governo do Estado de São Paulo e corporações privadas.	Incêndio em prédio da operadora em Barueri afeta datacenter e derruba acesso de clientes à internet	Um ataque de hacker aos servidores DNS da operadora foi responsável pelos problemas de acesso enfrentados pelos usuários	Operadora sinaliza dois períodos de instabilidade na infraestrutura que dá suporte ao acesso à rede mundial de computadores.